Закажите демонстрацию
Пожалуйста, оставьте контакты, менеджер свяжется с вами в ближайшее время.
Нажимая кнопку "Заказать" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных
Техническая поддержка
Контакты для обращения в техническую поддержку UVATRON:
Рекомендуется сначала проверить наличие решения в базе знаний и инструкциях, а при отсутствии ответа направить запрос по электронной почте или через Telegram.
Техническая поддержка UVATRON помогает интеграторам и заказчикам запускать и сопровождать проекты на базе контроллеров, панелей и программного обеспечения UVATRON. Поддержка предоставляется всем клиентам на протяжении 1 года с момента приобретения решений UVATRON.
Что входит в бесплатную техническую поддержку
В рамках базовой технической поддержки UVATRON вы можете получить помощь по всем ключевым продуктам и компонентам системы:
Для кого предназначена поддержка
Техническая поддержка UVATRON доступна всем клиентам, приобретающим решения компании в России и странах СНГ, с особым фокусом на дистрибьюторов, партнеров, системных интеграторов и технических специалистов заказчика.
Срок действия базовой поддержки
Бесплатная базовая техническая поддержка предоставляется в течение 1 года с момента приобретения оборудования и программного обеспечения UVATRON.
По истечении этого срока доступ к базе знаний и инструкциям сохраняется, но обработка индивидуальных запросов может потребовать заключения дополнительного сервисного соглашения. (Это место можно оставить как нейтральную формулировку на будущее и уточнять по мере появления платных пакетов.)
Режим работы и сроки ответа
Техническая поддержка UVATRON осуществляется в будние дни с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Время первого ответа на запрос — до 2 рабочих дней с момента обращения по указанным каналам (обычное время реакции до 2 часов).
Какие данные указать в обращении
Чтобы специалисты могли быстрее помочь вам, в обращении в техническую поддержку UVATRON желательно сразу указать:
Ограничения базовой технической поддержки
Базовая техническая поддержка UVATRON не включает в себя:
Изменение условий поддержки
UVATRON оставляет за собой право изменять условия и объём предоставляемой технической поддержки. Актуальная информация о регламенте поддержки публикуется на этой странице и в официальной документации UVATRON.
- Электронная почта: support@uvatron.ru
- Telegram: https://t.me/uvatron
Рекомендуется сначала проверить наличие решения в базе знаний и инструкциях, а при отсутствии ответа направить запрос по электронной почте или через Telegram.
- База знаний: https://cdn.uvatron.ru/knowledge_base/
- Инструкции и документация: https://uvatron.ru/instructions
Техническая поддержка UVATRON помогает интеграторам и заказчикам запускать и сопровождать проекты на базе контроллеров, панелей и программного обеспечения UVATRON. Поддержка предоставляется всем клиентам на протяжении 1 года с момента приобретения решений UVATRON.
Что входит в бесплатную техническую поддержку
В рамках базовой технической поддержки UVATRON вы можете получить помощь по всем ключевым продуктам и компонентам системы:
- Контроллеры и панели управления UVATRON.
- Программное обеспечение UVATRON и активация лицензий.
- Типовые демо‑кейсы и примеры проектов.
- Подготовка и настройка драйверов для совместимого оборудования.
- Консультации по обновлению ПО и прошивок устройств UVATRON.
Для кого предназначена поддержка
Техническая поддержка UVATRON доступна всем клиентам, приобретающим решения компании в России и странах СНГ, с особым фокусом на дистрибьюторов, партнеров, системных интеграторов и технических специалистов заказчика.
Срок действия базовой поддержки
Бесплатная базовая техническая поддержка предоставляется в течение 1 года с момента приобретения оборудования и программного обеспечения UVATRON.
По истечении этого срока доступ к базе знаний и инструкциям сохраняется, но обработка индивидуальных запросов может потребовать заключения дополнительного сервисного соглашения. (Это место можно оставить как нейтральную формулировку на будущее и уточнять по мере появления платных пакетов.)
Режим работы и сроки ответа
Техническая поддержка UVATRON осуществляется в будние дни с понедельника по пятницу, с 10:00 до 18:00 по московскому времени.
Время первого ответа на запрос — до 2 рабочих дней с момента обращения по указанным каналам (обычное время реакции до 2 часов).
Какие данные указать в обращении
Чтобы специалисты могли быстрее помочь вам, в обращении в техническую поддержку UVATRON желательно сразу указать:
- Название продукта (контроллер, панель, программное обеспечение) и версию.
- Краткое описание сценария использования (объект, тип проекта, подключённое оборудование).
- Подробное описание проблемы и последовательность действий, при которых она возникает.
- Скриншоты, логи или фотографии оборудования (при наличии).
- Контактные данные для обратной связи.
Ограничения базовой технической поддержки
Базовая техническая поддержка UVATRON не включает в себя:
- Разработку индивидуальной логики управления и пользовательских интерфейсов «под ключ».
- Проектирование системы ProAV на уровне концепции и схем (подбор оборудования сторонних производителей, разработка проектной документации).
- Выездных работ на площадку заказчика.
- Обучающие мероприятия для команд интегратора или заказчика сверх стандартной документации.
Изменение условий поддержки
UVATRON оставляет за собой право изменять условия и объём предоставляемой технической поддержки. Актуальная информация о регламенте поддержки публикуется на этой странице и в официальной документации UVATRON.